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Envío y devoluciones

Política de envío

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En Drew Tenis Store trabajamos para que recibas tus tenis de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos:

Tiempos de envío

  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de pago.

  • Tiempos de entrega:

    • Envíos locales: 2 a 5 días hábiles.

    • Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la zona).

Nota: Los tiempos pueden variar en temporadas altas, promociones o por factores externos como clima o logística.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra, según la ubicación del cliente.

  • En algunos casos, ofrecemos envío gratuito por compras mayores a $999, o durante promociones especiales (consulta nuestras redes o banner principal).

Confirmación y seguimiento

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu envío en todo momento.

  • Trabajamos con paqueterías confiables para asegurar la entrega en tiempo y forma.

Zonas de cobertura

  • Realizamos envíos a todo el país. Si tienes dudas sobre tu zona, contáctanos antes de hacer tu compra.

Importante

  • Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección y datos de contacto. No nos hacemos responsables por demoras causadas por información incompleta o incorrecta.

  • Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos con tu número de orden y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a [correo o número de contacto].

Gracias por confiar en nosotros 

Política de cambios y devoluciones

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En Drew Tenis Store, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no fue como esperabas, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó con defecto de fábrica.

  • El producto no corresponde al modelo, talla o color solicitado.

  • El producto llegó dañado por causa del envío (debe ser reportado al momento de recibirlo).

Plazo para solicitar devolución:
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su caja y etiquetas originales.

  • Debes presentar el comprobante de compra (captura, número de orden o factura).

Cambios por talla o modelo

  • Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad.

  • El costo del envío por cambio corre a cargo del cliente, salvo error por parte de la tienda.

  • Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas o contactarnos antes de comprar.

Reembolsos

  • Solo se realizarán reembolsos en caso de que no podamos cumplir con el cambio solicitado o si el producto está agotado.

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Importante

  • No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural o errores al elegir talla, si el producto ya fue usado.

  • No se hacen reembolsos si el cliente no proporciona información clara o completa para el envío.

Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos al +52 (449) 4180239 con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos lo antes posible.

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